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消费者保护自己的权益 天经地义
大江网·景德镇频道   2013-03-18 09:01

  网上购物时,为了避免自己的权益受到侵犯,消费者应该注意哪些问题呢?而在装修住房时,业主又该注意些什么呢? 3•15来临之际,市消费者协会提醒消费者,网络既为消费者提供了购物方便,也存在着一定消费风险,消费者应做到谨慎交易,而在家庭装修方面,消费者也应该时刻留心,尽量减小纠纷的发生。

  消费警示一:

   网络消费有风险保障权益五注意

  网络购物已成为一种时尚,多数消费者在网购时,应先要查看卖家信用有几个钻或几个冠,以及好评率的高低,但这些不能完全代表一个卖家的信用高低和所售商品的质量好坏。

  近日,消费者李女士投诉说,她在某网站一卖家店铺里看中了一款知名品牌的家居服,该网站显示此卖家信用为蓝冠,好评率为99.56%,李女士没有多怀疑就付了款。收到服装后她发现,上衣左下侧明显比右侧短,属于产品质量问题,经过李女士多次和卖家联系后,卖家同意李女士先将服装邮寄回然后退款,李女士按照卖家要求,将服装邮寄回并在该网站申请退款后,卖家却说不受理李女士的退款申请,并说李女士无理取闹。

  “现在我都不敢在网上买东西了,买了几次都不成功,不是颜色不对,就是袖子长短不一。交易不成功后,就面临着退款,在退款方面,卖家又出难题,经常弄得我吃哑巴亏。”市民陈女士表示,自从在网上交易了几笔后,如今她已对网购失去了信心。

  针对经常发生的网购纠纷问题,市民李女士认为,网购价低、虚假宣传和霸王条款,导致了这些纠纷的发生,“网站上,有许多产品以低于市场价一半或是更低的价格出现,这种超低价的商品有可能是二手货或者是残次品,甚至有可能是冒牌货。有些网站的产品信息夸大其词,涉嫌虚假宣传,消费者收到实物后,往往发现与网上看到的样品相差甚远。一些网站的购买合同采取格式化条款的形式,条款中没有退换货说明,有的甚至宣称对售出的商品不承担‘三包’责任等,导致买货容易退货难。”

  网络消费既为消费者提供了购物方便,也存在着一定的消费风险。为此,市消费者协会提醒,消费者在网络消费过程中,要做到五注意:一要注意树立网络交易风险意识。目前提供网络交易服务的网站良莠不齐,消费者在进行网络消费时应当树立风险防范意识,不要轻信超低价格和质量担保承诺等。二要注意谨慎选择交易对象。尽量选择到信用好,安全性较高的网站购物。三要注意选择安全可靠的支付手段。尽量选择货到付款的方式。对于必须先行付款方式要选择通过第三方交易平台方式结算,同时要警惕木马程序。四要注意谨慎处理个人信息。不可随意将自己的真实信息泄露给身份不明的网站和网络经营者。五要注意积极应对消费纠纷。当出现网络消费纠纷时,要保存网上商品图片和介绍以及与商家聊天记录等资料,要及时与网上商家联系,不可错过有效的维权时效,要先申请退款,等到商家同意退款申请后再邮退货物。如不能协商解决,应及时向有关部门或消费者协会投诉,或寻求法律援助。保留证据,及时投是消费者有效维权的关键。

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  来源: 瓷都晚报
  编辑: 方雪
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