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工行景德镇景德镇乐平支行倾力打造精品网点
大江网·景德镇频道  2017-09-30 17:42:48  来源:中国江西网  编辑:赖家权  作者:倪文坚

  中国江西网景德镇讯 通讯员倪文坚报道:景德镇乐平支行是全省重点支行之一,下辖6个营业网点。为全面提升辖内网点服务水平,近些年来,该行党总支实施服务精细化管理,在内抓建设、外树形象,通过开展文明单位“满堂红”工程、中银协星级网点和全省系统内星级及服务标杆示范网点创建等方式,树典型标杆,倾力将支行营业部打造成精品网点。2015年,乐平支行营业部荣获中银协“三星级”和省行标杆示范网点称号;2016年,被省行评定为“服务四星级网点”;今年有望成功创建中银协“五星”。该行在深化优质服务同时,要求辖属各网点以支行营业部为旗舰,树立看齐意识,不断提高窗口服务质量,巩固服务成果,拓展服务内涵,将服务质量和服务水平推向一个新的高度。

  加强队伍建设

  实施全行性的业务培训、经验交流、服务研讨,开展岗位练兵、服务竞赛等活动,在实践中检验服务成效,从而,进一步提高员工队伍整体素质和服务技能。同时,通过分析借鉴同业中发生的一些典型案例,吸取教训,对照工作实际进行认真查摆问题,做到警钟常鸣、防微杜渐,切实提升员工案防意识和树立良好的职业道德。

  靓化厅堂环境

  该行高度重视和加强客户服务工作以及服务环境和设施规范、整洁、有序,通过加强动线管理,规范物品摆放,靓化厅堂环境等举措,集中整治网点环境“脏、乱、差”等现象,加大考核奖罚力度,对服务环境治理不力、进度落实不到位和影响恶劣的网点负责人进行诫勉谈话,并纳入季度考核和履职考核范畴。提升服务品质

  牢固树立以“客户为中心”的服务理念,在晨会、周例会中反复强调,把握“提升服务品质”的精髓,竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务,努力争创一流,切实让客户体会到“宾至如归”的感受。同时,进一步优化功能分区、落实首问负责制、设置大堂经理不间断值班等措施,对客户进行分层管理,实施重点客户“一对一”服务,最大限度提高客户的满意度、信赖度和忠诚度。

  注重服务细节

  服务产生效益,细节决定成败。在日常服务工作中,网点经常会碰到客户办理各种复杂疑难业务,因此,支行要求在服务中注重细节,将工作中的每个环节做好,从细微之处入手,为客户排忧解难,真正做到细心、耐心、诚心、暖心,用“四心”服务赢得广大客户的信赖和回报。

  
  
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