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农行景德镇分行首个智能机器人“小萌”亮相营业部
大江网·景德镇频道  2018-01-04 10:26:45  来源:中国江西网  编辑:肖文忠  作者:邹龙生、记者赖家权

  中国江西网景德镇讯 通讯员邹龙生、记者赖家权报道:“您好,请问您要办理什么业务或者有什么能帮到您的?”“我要取10万块钱!”“姐姐你可真豪!可是取这么多钱做什么呢?转账或者刷卡消费更安全哦!”……

  以上是中国农业银行景德镇分行营业部新增的一位“特别员工”与来体验客户的一段俏皮对答,这“能听会说、能思考、会判断”的小家伙乳名“小萌”,你可别小瞧她,她首次亮相可是却引起了不大不小的哄动呢!除了正常办理业务的客户喜欢跟她聊天说话,还有一大群慕名而来的粉丝纷纷前来,在她的指引下愉快的体验了中国农业银行景德镇分行营业部智能银行区的相关业务。

这台智能机器人“小萌”首次亮相引起广大客户围观

  这台智能机器人“小萌”集迎宾、业务导航、交流互动等多种功能于一身,辅助大堂经理开展客户接待工作。她集成了高清摄像头,能通过人脸识别技术识别客户的身份、年龄,进而协助客户方便快捷地办理开卡、存取款、转账、理财等业务。她还拥有先进的云搜索引擎技术,对客户的各种问题都能对答如流。除此之外,她还会唱歌、朗诵诗词、讲笑话等,新颖又可爱,在提高业务办理效率的同时给客户送上一份好心情,甚至有客户因为跟机器人聊得太开心而错过办理业务。

  带小孩来办理业务的客户常常手忙脚乱,有了这台智能机器人,大人可以放心去办理业务,智能机器人这个“小管家”不仅能帮客户照顾好小孩,还会在客户临走时嘱咐客户带好东西,礼貌送别,连小朋友都依依不舍。

  这台智能机器人“小萌”集迎宾、业务导航、交流互动等多种功能于一身

  有一次,等候区的一位客户对机器人说想喝水,机器人说:“请您稍等,我去找大堂姐姐,让她帮您倒水。”机器人来到一名大堂经理身边说:“姐姐,那边有客户口渴了想要喝水,你能帮他倒一杯吗?”大堂经理说忙完手头工作就去,但忙于帮其他客户指导智能柜台业务的她迟迟未去,机器人便又来到她身边提醒她说:“姐姐,你帮客户倒水了吗?”听闻提醒,大堂经理赶紧来到客户身边,询问客户想喝咖啡还是果汁,客户得知有很多选择后要求自己去选。正在客户给自己倒水的时候,“小萌”机器人来到客户身边说:“真是不好意思呀,还要您亲自倒水。”惹得客户忍俊不禁,等待的烦躁也一扫而空。在这个“体验先行,客户至上”的时代,机器人“小萌”的入职,将有效提升该行的服务质量和工作效率,给客户带来新奇的金融体验,进一步助推农行建设智慧银行的步伐。下一步,该行将与供应商接洽,将丰富机器人“小萌”的信息储备,使其“掌握”更多业务知识,成为大堂经理的高级助手,助推厅堂服务登上新台阶。

  
  
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