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工行景德镇分行深入开展“融e购”平台消费者保护工作
大江网·景德镇频道  2018-06-28 09:51:48  来源:中国江西网  编辑:肖文忠  作者:刘戈

  中国江西网景德镇讯 通讯员刘戈报道:为切实加强消费者权益保护工作,进一步巩固和完善消费者权益保护工作长效机制,景德镇分行严格践行“以客户为中心”的服务发展理念,在全辖深入开展“融e购”平台消费者权益专项保护工作。

  完善消保服务制度建设。该行通过建立并完善一把手领导,多部门联合的金融消费者权益保护工作组织建设,深入完善消费者权益保护的各项制度和具体工作措施。强化对“融e购”消费者权益保护工作的组织推动和服务监督,全力保障消费者权益保护工作有效开展。

  强化“融e购”产品销售过程化管理。该行通过对商户产品设计开发、审批入市、广告宣传等环节,加强合规审核与监督。在营销推介环节,履行告知义务。进行产品营销推介时,在宣传材料和宣传讲解中体现消费者保护的精神要求。定期对产品和服务进行售后评估,通过评估及时发现并纠正侵害消费者权益的倾向,提高分行金融服务水平。

  开展“线上+线下”多渠道宣传。一是积极依托辖内网点为宣传主阵地,定期组织全辖营业网点开展内容丰富、形式多样的集中宣传活动。通过摆放易拉宝、张贴宣传海报、LED屏幕及电子公告栏播放等手段,实现公众教育宣传常态化;二是发挥网点消费者权益保护主阵地职能,不断健全和优化网点消费者保护宣传服务区设置,提高消费者对银行业消费者保护工作的认知度和满意度,提高公众咨询宣传服务质效,该行目前已实现全市网点消费者权益保护服务区100%全覆。三是通过全行工作人员利用融e联、微信群及朋友圈积极转发有关消费者保护的图文信息,不断扩大宣传效果,有效保障广大客户的合法权益。健全投诉处理工作制度。该行已建立健全投诉数据统计分析及报送制度,且严格规定客户投诉处理时限。全行各部门通过积极配合,及时了解客户需求,完善“客户—银行—商户”间的沟通渠道建设,加快客户投诉处理时效,严格杜绝推诿现象出现。同时在加快客户投诉的基础上不断优化投诉统计报表设计,强化投诉统计数据的分析及应用,将相关问题尽早发现、尽早处理,让广大消费者在“融e购”电商平台得到更加满意的金融服务体验。

  
  
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