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工行景德镇瓷都大道支行精细管理提升智能设备迁移率
大江网·景德镇频道  2019-05-29 15:56:59  来源:中国江西网  编辑:倪谷锦  作者:邵文艳

  中国江西网景德镇讯 通讯员邓杨报道:为更好地发挥智能设备的作用,减轻柜面工作压力,提高客户迁移率,工行景德镇瓷都大道支行深刻剖析成因、研究对策、对症下药,同时强化员工培训,增加人员配备,加强大堂引导,力促智能设备迁移率的稳定及提升。

  一、加强业务培训,提升网点员工综合素质。认真组织员工学习业务制度及操作流程,熟练掌握各种智能设备的业务范围及功能介绍,积极向在柜面办理业务的客户宣传智能设备机具安全使用常识,同时进一步落实智能设备管理职责,加大巡视力度,做到故障发生时能够及时排除,ATM机缺钞时按时加钞,确保各类智能设备正常运转,从而提高智能设备迁移率。

  二、充分发挥大堂经理的引导辅助作用。由大堂经理把好第一关,在客户来到营业网点的第一时间,由大堂经理及时向客户介绍我行的各种智能设备,对可以通过智能设备办理的业务积极引导客户自助办理,对初次使用智能设备办理的客户或者对智能设备使用有困难的客户,采取大堂经理一对一的指导服务,使客户充分了解智能设备并且学会自己操作,并将智能设备的使用与大堂经理的考核相挂钩,调动大堂经理工作积极性,做好智能设备的操作指导,使更多的客户乐于使用我行的自助机具。

  三、做好日常宣传工作。在网点的LED显示屏上滚动播出,自助办理业务的各种优惠活动,网上银行汇款手续打折、手机银行汇款免手续费等活动提升客户使用自助设备的积极性,告知客户分流的目的就是为了减少客户的等待时间,更好地为客户提供优质服务。对网点柜面业务分流工作中存在的问题进行深入调查、了解和分析,向先进网点学习并交流经验,使网点采取更为有效的技巧和方式与客户沟通,既考虑到业务发展,又避免因强制分流而造成客户投诉,网点柜面业务分流得到进一步提升。 四、加强通报分析,强化风险防控。网点安排运营主任对照柜员凭证进行抽查,找应由智能设备处理却在柜面办理了的业务,由柜员说明原因,提升柜员主动分流的积极性。同时强化现场审核,加强与其他行沟通,及时学习传达上级行风险提示等方式,加强业务风险防控,确保在智能设备上业务办理的合规性,杜绝持他人身份证办卡等风险事件的发生,筑牢智能设备上的第一道风险防线。

  
  
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