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工行景德镇瓷都大道支行四措施深化服务 树立良好窗口形象
大江网·景德镇频道  2019-08-13 09:27:00  来源:中国江西网  编辑:吴温火  作者:邓杨

  中国江西网-景德镇头条客户端讯 通讯员邓杨报道: 今年以来工行景德镇瓷都大道支行采取多项措施,以改进网点大堂服务为抓手,要求全行员工秉承“以客户为中心”的服务理念,进一步细化服务措施,通过服务争优质、结构争优化、队伍争优良、业绩争优异“四个争优”,进一步提升网点服务践行力与核心竞争力,提升工行品牌形象。

  服务争“优质”。支行重视服务在网点工作中的重要地位,突出抓好规范服务的日常践守。网点合理摆放座椅,增加座椅间空隙,方便客户于等候区的出入走动,也使整个大堂环境更加宽松、有序;同时,客户经理桌面摆放鲜花,焕然一新,提升客户的服务体验;明确大堂经理的职责分工与定位,根据网点实际情况,确定叫号机旁边为大堂经理站位,在客户进入网点后,第一时间跟进,迅速了解客户需求,做好客户分流与识别引导。有效保证柜台和大厅对大堂经理的需求,充分确保客户普遍都能受到大堂经理的关照与协助。

  结构争“优化”。该行做好优质客户识别,并利用客户星级评价系统梳理客户,对优质客户按照分类、分级、分层的要求,为各层级优质客户提供一对一的专业化、个性化服务,并做好上门服务与跟踪营销,不断提高服务层次和营销水平,维护和开发优质客户,增强优质客户对工行的依赖感和满意度。在抓优质客户储备的同时,尽心服务好普通客户,使普通客户服务质量不降低,避免因差异化服务带来矛盾。

  队伍争“优良”。该行加强队伍建设,一方面强化新业务与新产品学习,在做好传统业务的同时加大对新产品的推广力度,提高综合服务水平,努力满足不同客户的需求,推动传统业务与新兴业务同步发展,另一方面坚持规范服务,自觉维护客户利益,杜绝在产品营销中有意隐瞒风险甚至诱导客户现象,提高客户的认可度与信任度,切实维护工行形象。

  业绩争“优异”。该行致力提高服务效力,增强服务效果,在全网点营造比服务、比贡献的工作氛围,做到全员精诚团结,共谋服务,合力进取,共创佳绩。

  
  
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