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工行景德镇分行“五项优化” 提升企业电子银行开户服务
大江网·景德镇频道  2019-10-17 14:43:11  来源:中国江西网  编辑:吴温火  作者:刘戈

  中国江西网/景德镇头条客户端讯 通讯员刘戈报道:为让广大对公客户真正感受到企业电子银行服务带来的便利与高效,景德镇分行高度重视优化企业电子银行开户服务工作,不断查找企业开户流程存在的“难点”,坚决处理开户服务过程中的“断点”,解决客户反映强烈的“痛点”,不断提高企业电子银行开户服务效率,提升全行服务水平。截至9月末,该行本年企网证书版新增客户1040户,累计任务完成率达99%,全省排名第三;企业手机银行动户数达2064户,累计任务完成率达106%,全省排名第一。

  整合开户申请材料,优化企业开户流程。为确保优化企业开户服务工作快速推进,该行坚持问题导向,组织开展现场调研,针对客户反映的填单难、申请材料多等问题,从流程优化和提高服务手段入手,整合账户开户资料,自制填单模板,印制开户材料清单,设置开户专柜,由专人指导客户准备开户材料,坚持以“优”字为先的服务理念,提升企业开户服务水平。

  升级线上预约系统,优化业务办理效率。该行以科技为助力,有效提高电子化服务能力,通过优化手机银行、微信公众号等电子渠道预约开户功能,简化开户操作系统,让客户到网点办理业务前可以优先通过线上预开户功能提交申请。企业优先选择线上预约开户,切实提升该行整体开户效率,缩短客户在柜台等待时间,简化了电子银行开户申请步骤,为客户提供了更为高效、贴心和人性化的服务,实现企业开户和签约产品的“一站式”办理。

  开设小微企业绿色通道,优化精品服务工作。为积极营造便捷的开户环境,该行在网点设立专门服务柜台,提供特色企业电子银行服务,客户在线上成功预约开户后,可根据自己的时间安排,一次性完成账户开立、结算产品领取、资料打印、预留印鉴,电子银行开户等业务处理,全程办理时间最短只需要30分钟,有效缩短了客户的等待时间,增强了客户服务体验。

  完善三位一体模式,优化全流程式服务。该行已实现“三位一体”开户全流程服务模式,将客户经理、大堂经理与柜员三个岗位全部纳入对公开户服务流程中,通过客户经理、大堂经理、柜员的相互协作,将服务进行分层分流。三位一体平行作业的模式,共同为客户提供高品质、专业化的对公开户全流程服务,良好提升客户服务体验及减轻柜员工作压力。

  坚持开户依法合规,优化风险控制措施。该行始终坚持企业电子银行账户开户核准依法合规的理念,定期通过“非现场”随机抽查前台开户工作流程、电话及面签影像核实情况、实地走访等方式,对各网点开户服务质量进行考核,定期对企业客户身份识别是否合规进行核查,主动监管,不断完善开户流程的同时优化企业账户管理风险控制长效机制。 通过不断优化企业电子银行开户服务工作,切实加强企业开户各流程间的衔接,缩短企业开户时间,减少客户多次来往办理开户手续,优化对公开户全流程服务,不断实现效率的有效提升,改善客户服务体验感。以空间换时间,以创新换效率,以服务换感受,助推改善营商环境,进一步推动企业电子银行业务实现全面发展。

  
  
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