大江网/景德镇头条客户端讯 殷志斌、王四美、计胜民、江萍娥报道：近期，浮梁县行政服务中心以“知民情、解民忧、暖民心”为主线，积极畅通“全程帮办、专人代办”的便民通道，秉持主动服务、靠前服务、精准服务理念，打造“1+16+168 ”帮办代办服务新模式，组建以县政务服务大厅为中心，辐射带动全县16个乡镇、168个村(社区)的帮办代办队伍。

　　据了解，该中心在业务培训上下狠手，严要求，围绕帮办代办工作职责、服务事项、仪容仪表等内容，定期对帮办代办工作人员进行“业务+礼仪”常态化培训。通过教学示范、现场演练、互动交流、情景模拟等多种形式，进一步提升业务技能和水平，促使每名帮办代办员成为掌握各项业务知识的专家能手。截至目前，该中心已经累计开展常态化培训17次。

　　此外，该中心全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，确保全县医疗保险、残疾证新办等59个事项可实现村(社区)帮办代办。同时结合企业群众需求主动对接，实行“一对一”“点对点”“一企一策”精准服务，并针对群众办事难点、堵点问题，充分发挥“办不成事”反映窗口作用，为企业和群众办事过程中遇到的疑难事项提供贴心的帮代办服务，确保群众办事不白跑、不难办、不费心。截至目前，累计开展帮办代办服务1628次。

　　“我们依托‘小赣事’平台和村(社区)代办点，健全县乡村三级政务服务帮办代办联办运行机制，全面推广网上办、掌上办、上门办，形成‘线上+线下’深度融合、高效联动，为企业群众提供网上申报和掌上申请服务，实现线上‘不见面’代办”。该中心一位相关负责人介绍称，该中心为留守儿童、老年人等不会使用智能手机、电脑的特殊群体，开展辅导帮办和委托代办服务，实现线下“上门”代办。截至目前，浮梁县行政服务中心累计开展上门服务42余次，广受群众好评。