大江新闻景德镇讯 “本以为旅游高峰期来景德镇我会‘露宿街头’，没想到打了个热线，问题很快就解决了，必须为你们的高效服务点赞！”近日，南京游客汤女士通过省12345热线发来的感谢信，这份来自他乡的肯定，不仅映照珠山区12345政务服务便民热线与职能部门快速联动，高效破解游客急难愁盼问题的生动实践，更是该区热线将“民生热线”办成群众的“暖心热线”“满意热线”的鲜活注脚。

　　事件发生于“十一”中秋小长假期间，南京游客汤女士一行抵达珠山区后，发现辖区酒店、宾馆房源紧张，多次预订均告失败，眼看天色渐暗，家人疲惫不堪，抱着试试心态拨通市12345热线求助。该区12345热线接收该工单后，严格遵循涉旅工单“接诉即办、快办快结”工作准则，立即启动应急响应流程，精准派发工单至区文化广电旅游局。区文化广电旅游局接到工单后，立即安排专人与汤女士对接，详细询问同行人数、住宿标准、预算范围等需求信息；同时，积极查找房源。区热线快速联动区市监局和各街道属地梳理区内剩余酒店房源，并逐一联络合规民宿，核实空房情况、卫生条件及安全保障；最后，结合汤先生需求“精准化”匹配符合条件的民宿，同步告知位置、价格及预订方式，最终在2小时内帮助汤先生一行顺利入住。?

　　此次事件的圆满处置，不仅是珠山区12345热线“民呼我应”工作机制的有效落地，更彰显了区文化广电旅游局等职能部门“以游客为中心”的服务理念，让每一位游客既能感受瓷都文化魅力，也能享受安心、舒心的旅游体验。